A kiskereskedők 4 leggyakoribb hibája

Kiskereskedelmi lopások számos irányból érhetik a boltokat. Miután a National Retail Federation (NRF) 30 év után, 2024-ben megszüntette éves jelentés kiadását, a kiskereskedők új módszereket kezdtek keresni a lopások okainak és mértékének meghatározására.
A sokféle okra számos javaslatot ldehet találni, de legjavuk gyorsan elavul, és nehéz megtalálni a valóban hatékony megoldásokat.

Hogyan lehet elindulni, hogy csökkenthető a lopáskár?

A kiskereskedők gyakran követnek el hibákat, amik sebezhetővé teszik boltjaikat, vagy pánikból mindent megpróbálnak, amit egy-egy cikkben olvasnak. A jó hír az, hogy a megfelelő stratégia alkalmazásával jelentősen csökkenthetjük a lopások mennyiségén és az okozott kár nagyságát

1. Elavult biztonsági rendszerek

Az egyik leggyakoribb hiba, ha a boltok nem gondolnak a jövőre a biztonság terén. Az elavult rendszerek, például a mágneses védelmi címkék, könnyen kijátszhatók. Új technológiák megjelensével a régiek gyorsan elavulnak, és ha a boltok nem frissítik a biztonsági megoldásaikat, akkor a tolvajok mindig megtalálják a módját, hogy kijátsszák az elavult rendszereket. Az idő a tolvajok kezére játszik.

A jövőbeli biztonság érdekében a boltoknak olyan rendszerekbe kell fektetniük, amelyek fejlődnek és alkalmazkodnak a piaci igényekhez.

A felhő alapú rendszerek például valós idejű frissítéseket és távoli hozzáférést kínálnak, így a boltok vezetői bárhol, bármikor figyelemmel kísérhetik a boltot. Az olyan modern megoldások, mint az intelligens zárak – pl. InVue ONEkey ökoszisztéma, InVue LiveLock -, lehetővé teszik, hogy a boltok könnyen alkalmazkodjanak a növekvő igényekhez, ne ragadjanak bele egy elavult rendszerbe, és ne szenvedjen kárt a vásárlók hatékony kiszolgálása sem.

2. Biztonsági megoldások, melyek nem rendszerként működnek

A másik gyakori hiba, hogy a boltok olyan biztonsági megoldásokat használnak, amelyek nem működnek együtt. A biztonsági rendszerek, mint például a videokamerák és az elektronikus áruvédelmi rendszerek, gyakran különböző szolgáltatóktól származnak, így nem mindig működnek zökkenőmentesen együtt. A különböző rendszerek különböző eszközöket és kulcsokat, nyitókat igényelnek, amik nemcsak kényelmetlenséget, számos esetben lassú kiszolgálást, de a bolt biztonsági rendszereinek nehézkes ellenőrzését is eredményezheti.

A megoldást az integrált biztonsági rendszer jelenti. Ha különböző típusú termékeket árulsz, például okostelefonokat, kis háztartási gépeket vagy ékszereket, akkor fontos, hogy az összes biztonsági eszközt egyetlen rendszerbe integráld.
A WegaTech által kínált megoldások például lehetővé teszik, hogy minden terméket egyetlen kulccsal védjünk, ami nagyban megkönnyíti a bolt biztonsági eszközeinek kezelését. Ezzel nemcsak az operatív hatékonyság javul, hanem a vásárlói élmény is, mivel gyorsabbá válik a termékek elérhetősége.

3. A lopást elősegítő bolt elrendezés

A bolt elrendezése kulcsfontosságú a lopások megelőzésében. Ha az értékes termékek olyan helyekre kerülnek, amelyek könnyen elérhetők, de a dolgozók számára nehezen beláthatók, akkor azok könnyedén a tolvajok célpontjává válnak. Az eldugott szegletek és a rosszul megvilágított sarkok mindig ideális terepet kínálnak a tolvajoknak. A bolt elrendezésének tudatos kialakítása segíthet minimalizálni a lopásokat.

A megoldás a bolti struktúra újratervezésében rejlik: fontos, hogy az értékes termékek olyan jól látható helyeken legyenek, ahol a biztonsági kamerák vagy a személyzet könnyen figyelemmel kísérhetik. A könnyen elérhető és drága termékeket célszerű zárható vitrinekben tárolni.
A bejáratok, a sarkok és nehezen belátható szegletek esetén különösen fontos a megfelelő világítás. Egy jól megvilágított, átlátható bolt biztonságosabbá válik.

4. Az alkalmazottak nem megfelelő képzése és motivációja

A statisztikák szerint a lopási kár nemcsak kívülről érkezik, hanem jelentős részben belső forrás(ok)ból is. Az alkalmazottak gyakran nagy szerepet játszanak a bolti veszteségek alakulásában, legyen szó véletlen vagy akár szándékos mulasztásokról. Ha az alkalmazottak nincsenek megfelelően kiképezve a biztonsági protokollokra, akkor könnyen hibázhatnak, nem észlelhetik a lopásokat, vagy könnyedén elsiklanak felette. Az alkalmazottak, kellő motiváció, vagy támogatás hiányában, gyakran felismerik a lehetőséget és nagyobb eséllyel követnek el maguk is lopásokat.

A rendszeres képzés és a biztonsági szint emelése fontos eszköze a belső lopások megelőzésének. A dolgozóknak nemcsak a biztonsági szabályokat kell megtanulniuk, hanem azt is, hogy hogyan lehet felismerni a lopások jeleit, valamint azt, hogy hogyan reagáljanak a gyanús tevékenységekre.

Ha az alkalmazottak látják az áruvédelmi rendszerek bolton belüli fejlődését és a hozzájuk kapcsolódó kontroll szintjének emelkedését, tisztában vannak azzal, hogy a kamerák és a többi áruvédelmi rendszer figyelemmel kíséri az ő működésüket is, kevésbé valószínű, hogy közvetve vagy közvetlenül részt vegyenek a bolti lopásokban.

Nem elhanyagolható az elismerés és a motiváció szerepe sem. Az anyagi megbecsülés, az erkölcsi elismerés, valamint a kötetlen hangulatú csapatépítő események mind hozzájárulnak ahhoz, hogy a belső fenyegetés mértéke csökkenjen. További fontos motivációs tényező lehet a cégen belüli előrelépés lehetősége.
A fent említett elemek együttesen jelentősen hozzájárulhatnak a belső fenyegetettség csökkentéséhez.

Hogyan segíthet a WegaTech a lopások megelőzésében?

A kiskereskedelmi biztonság nemcsak divat, hanem alapvető fontosságú a hosszú távú üzleti sikerhez. A WegaTech olyan integrált biztonsági megoldásokat kínál, amelyek képesek alkalmazkodni a boltok igényeihez, miközben csökkentik a külső és a belső lopások számát is, kifejezetten pozitív hatással vannak a vásárlói élmény növekedéséhez és jelentősen képesek hozzájárulni az üzlet hatékonyabb működéséhez. A megfelelő rendszerek kiválasztása és könnyen kezelhető, egységes rendszerbe foglalása a mi feladatunk.

A WegaTech hathatós megoldásai segítenek abban, hogy az üzletek biztonsági szintje ne csak lépest tartson a kor kihívásaival, hanem úgy tudjon fejlődést mutatni, hogy közben megfelel az új, fokozott vásárlói igényeknek is.

Forrás, képek: InVue.com